Возврат и обмен

Право на возврат

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок возврата, обмена и возврата денег описан на этой странице.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества принимается назад, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка.

Чтобы вернуть товар, напишите на hello@vtubemerch.ru и укажите номер заказа. Мы ответим и согласуем способ и адрес возврата.

Кто оплачивает обратную пересылку

Если товар надлежащего качества — расходы по пересылке распределяются по договорённости сторон (пункт 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463). По умолчанию их несёт покупатель, и мы честно предупреждаем об этом до отправки.

Если товар ненадлежащего качества — пересылку оплачивает магазин.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат идёт тем же способом, которым была оплата. Если товар был оплачен картой через платёжного провайдера, деньги уйдут на ту же карту — срок зачисления зависит от банка.

Товар ненадлежащего качества

Если пришёл брак или товар не соответствует описанию, покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Напишите на hello@vtubemerch.ru с номером заказа и фотографиями. Требование рассматривается в течение 10 дней, а если нужна независимая экспертиза — в течение 20 дней.

Расходы на пересылку и экспертизу в этом случае несёт магазин.

Как предъявить требование

Напишите на hello@vtubemerch.ru: номер заказа, что не устроило и что вы просите (возврат, обмен, уменьшение цены).

Мы рассматриваем обращение в течение 10 дней и сообщаем решение в ответном письме. Если магазин не решит вопрос добровольно, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.